门、急诊护士各岗位服务规范
门诊导医护士：
1.礼仪按照《兴安盟人民医院员工礼仪服务规范》执行。
2.工作时间坚守岗位，不干私活，不闲聊，手机设置在振动状态。
3.提供积极主动服务，站立服务，微笑服务，语言亲切温柔，解答咨询耐心。
4.主动巡视门诊大厅，正确引导患者就医。及时引导、协助患者挂号、候诊、检查、取药等。
5.主动维持门诊大厅秩序，做好健康教育及卫生知识宣教工作。
6.遇到急症患者，立即协助送往急诊科就诊。
7.主动扶助老、弱、残患者进入诊室，陪同检查，对行走困难者，提供轮椅、平车服务。
门诊分诊护士：
1.礼仪按照《兴安盟人民医院员工礼仪服务规范》执行。
2.工作时间坚守岗位，不干私活，不闲聊，手机设置在振动状态。
3.详细询问患者就医目的，主动介绍坐诊医师情况，适当分诊，合理安排患者候诊。4.巡视候诊患者情况，对急症患者立即安排就诊。
5.维持候诊秩序，主动接受咨询，解决患者疑难。
6.为患者进行必要的卫生知识宣教。
门诊治疗室、换药室、输液室护士：
1.礼仪按照《兴安盟人民医院员工礼仪服务规范》执行。
2.工作时间坚守岗位，不干私活，不闲聊，手机设置在振动状态。
3.热情接待来诊患者，认真核对医嘱、患者姓名、治疗用药、换药部位等。
4.严格执行三查八对制度、值班交接班制度、消毒隔离制度和无菌技术操作规范。处置、治疗做到及时、准确。
5.治疗处置过程中，使用和蔼可亲的语言，关心体贴患者。
6.工作间卫生清洁，空气清新，物品摆放规范有序。
急诊护士
1.礼仪按照《兴安盟人民医院员工礼仪服务规范》执行。
2.工作时间坚守岗位，不干私活，不闲聊，手机设置在振动状态。
3.工作中突出一个“急”字，强调一个“救”字，争取一个“快”字，达到一个“高”字，确保高效率、高质量。
4.上班时不准离开接诊室，急诊、留观、出车护士均有连续值班制度。
5.贯彻首诊负责制度，按职责负责急诊接诊、急救、抢救、分诊工作。
6.有重点地做好特重病人的抢救工作，按照病人的病情危、重、急、缓、轻安排抢救病人就诊秩序。
7.对危重病人随时开放绿色通道，先抢救再缴费。
8.保证抢救设施、器械处于最佳状态。物品按照要求摆放。
病房护士岗位服务规范
1.礼仪按照《兴安盟人民医院员工礼仪服务规范》执行。
2.工作时间坚守岗位，不干私活，不闲聊，手机设置在振动状态。
3.主动热情：病人入院到病房时接诊医护人员应起立迎接，主动打招呼并办完住院手续后带病人到病室。
4.介绍情况：当班护士或责任护士对新入院病人应做好入院介绍和自我介绍。
5.礼貌用语：称呼病人要使用礼貌用语，不能直接叫床号。
6.通讯畅通：病房呼叫系统要畅通，指导患者如何使用，呼叫仪响时马上接听并及时处理。
7.动态巡视：新入病人根据病情入住前几天要增加巡视次数，按分级护理制度主动巡视病房。
8.协助诊疗：病人做辅助检查时要有人护送，重病人由医生护送，轻病人由护士护送。
9.温馨服务：住院期间，视情况与病人一起开展力所能及的人文关怀活动，有益于病人的病情好转。
10.生活服务：遇天气变化应提醒病人增减衣服，主动询问是否需要增减被褥。
11.健康教育：对注意事项、饮食、服药、功能锻炼、生活起居、心理护理、出院指导等做相应的宣传教育，帮助患者掌握更多疾病知识。
12.关心、爱护、尊重患者，保护患者的隐私，对患者的个人资料保密。
13.与患者建立良好的护患关系，为患者提供舒适、安全的护理服务。
14.尊重患者家属，主动征求意见，及时改进护理工作。
15.保持病房安静、整洁、空气清新，合理安排工作时间，不大声喧哗。患者睡眠时，在不影响疗效的情况下，有些治疗可待患者醒后施行。
16.主动探索解决护理工作中出现的问题，积极参与护理科学研究。
17.病房物品按规范化要求摆放。
挂号、收款岗位服务规范
1.提前做好上岗准备，按时开放窗口。
2.礼仪按照《兴安盟人民医院员工礼仪服务规范》执行。
3.态度和蔼，服务热情，语言文明，动作准确。
4.熟悉专家、专科出诊的基本信息，及时、准确热情地向病人提供信息。
5.动作敏捷，提高工作效率。
6.挂号准确，凡是不能及时出诊的专家，应告诉病人停诊专家准确开诊日期。
7.工作时间坚守岗位，不干私活，不闲聊，手机设置在振动状态。
8.对排队有管理，当每行排队人数超过10人就要采取必要的措施，以减少病人等候的时间。
9.唱收唱付，结算准确，备足零钱，少一罚十。
10.房间物品按规范化要求摆放。
住院处岗位服务规范
1.态度和蔼，服务热情，语言文明，不喊床号，运用平和的目光和微笑为患者有效服务。
2.礼仪按照《兴安盟人民医院员工礼仪服务规范》执行。
3.工作时间坚守岗位，不干私活，不闲聊，手机设置在振动状态。
4.随时接受病人查询，耐心解释。
5.准确结算，无差错。
6.房间物品按规范化要求摆放。
药房岗位服务规范
1.提前做好上岗准备，按时开放窗口，主动迎候患者。
2.礼仪按照《兴安盟人民医院员工礼仪服务规范》执行。
3.态度和蔼，服务热情，语言文明，无生、冷、硬、顶、推现象。
4.工作时间坚守岗位，不干私活，不闲聊，手机设置在振动状态。
5.严格执行 “四查十对”。认真核对处方，确保用药安全。
6.投药时介绍药的用法、用量和注意事项，对行动不便的患者要主动帮助。设立用药咨询窗口，尽可能多地提供药物的信息，宣传合理用药知识，并认真、耐心地解释和回答患者提出的问题。体现“一切以病人为中心”的宗旨。
7.对老人、军人、残疾人等特殊人群，优先安排调剂。
8.工作严肃认真，严格防止相似药品发生混淆，避免差错事故。
9.设立“用药需求登记簿”，记录患者用药需求及联系方式，并尽力满足患者的要求。
10.无假、劣、过期药品。
11.房间物品按规范化要求摆放。药房内、外整洁卫生，药品摆放整齐有序、标识醒目。
12.公开药品价格，接受患者及社会监督。
13.工作以临床一线为中心，随时提供临床急、重症抢救用药。
检验科岗位服务规范
1.各岗位人员提前做好上岗准备，按时开放服务窗口。
2.按《兴安盟人民医院员工礼仪服务规范》进行服务。
3.对待服务对象态度和蔼，服务热情，语言文明，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。
4.工作时间坚守岗位，不干私活，不闲聊，手机设置在振动状态。
5.采血人员采血时要严格消毒，做到一人一巾一带，防止交叉感染，认真核对被采集者信息。
6.各岗位人员认真执行标本核对制度，按检验类别分类摆放，逐一编号，避免做错标本。
7.严格执行操作规程，保证检验结果质量。电脑打印检验报告单，字迹清楚、单位正确，检验报告双签字，内容完整。
8.主动告知服务对象取报告时间、地点。被授权人提供咨询服务，报告单遗失，按规定采取补救措施。
9.急诊病人检验应及时采样、处理，按规定时间报告检验结果。
电诊科岗位服务规范
1.态度和蔼，服务热情，语言文明，无生、冷、硬、顶、推现象。对特殊患者要语言婉转，审慎保密。
2.礼仪按照《兴安盟人民医院员工礼仪服务规范》执行。
3.工作时间坚守岗位，不干私活，不闲聊，不接待客人，手机设置在振动状态。
4.操作认真、耐心，手法轻，对行动不便的患者要主动帮扶。
5.检查报告结果准备及时，报告单无丢失。
6.主动为临床一线服务，急、重症抢救以及床边检查随叫随到。
7.房间物品按规范化要求摆放。
放射线科岗位服务规范
1.礼仪按照《兴安盟人民医院员工礼仪服务规范》执行。
2.态度和蔼，服务热情，语言文明，无生、冷、硬、顶、推现象。对特殊患者要语言婉转，审慎保密。
3.工作时间坚守岗位，不干私活，不闲聊，不接待客人，手机设置在振动状态。
4.造影、拍片按规范操作，保证检查质量。
5.拍片后交代取结果时间地点。
6.加急拍片30分钟内出报告单。
7.房间物品按规范化要求摆放。
8.对行动不便的患者要主动帮助。
功能检查岗位服务规范
1.礼仪按照《兴安盟人民医院员工礼仪服务规范》执行。
2.态度和蔼，服务热情，语言文明，无生、冷、硬、顶、推现象。对特殊患者要语言婉转，审慎保密。
3.接受检查单并认真阅读记录的病史、检查部位及检查目的。
4.协助患者躺在检查床上，指导患者暴露检查部位，并核对症状及检查部位，注意保护患者的隐私。
5.检查时动作轻柔，语言亲切，认真完成相关检查。
6.帮助患者清洁检查部位，穿好衣服，协助患者下床。
7.告知患者领取检查报告的时间和地点。
8.医师出具的检查报告须结合临床，客观、准确、严谨。
9.房间物品按规范化要求摆放。
10.对行动不便的患者要主动帮助。
医学影像岗位服务规范
1.礼仪按照《兴安盟人民医院员工礼仪服务规范》执行。
2.态度和蔼，服务热情，语言文明，无生、冷、硬、顶、推现象。对特殊患者要语言婉转，审慎保密。
3.登记或分诊人员根据申请单检查内容对患者进行分诊，并引导至相应区域。
4.登记室对需要进行拍片、造影检查的患者进行登记，收集相关信息后，安排操作间或候诊间等候检查。每次安排一名患者接受检查。
5.主动协助患者进入检查室，帮助患者摆好相应检查体位。
6.技师认真阅读检查申请单，核对患者姓名、性别、年龄及检查项目。
7.技师为患者讲明该项目检查的部位、用途、时间、程序，取得患者配合。
8.为患者佩戴必要的射线防护用品，并解释其必要性。劝导家属及陪护撤离放射区域，如家属执意陪同，需取得医生同意。
9.指导训练患者在检查时需做的配合(如：呼吸状态、闭气、吞咽等)。嘱其脱掉外衣者，要告知必要性。为女性患者更衣提供遮挡设施。
10.检查完毕，技师协助患者下床或离开检查室，并告知患者及家属领取检查结果的时间和地点。
11.技师按照操作规程及时、优质完成影像的处理工作，必要时可让患者在检查结束后在候诊区稍等片刻，待影像检查质量满意后告诉患者离开。
12.医师仔细阅片，结合临床及时准确地书写并出具检查报告单。凡属疑难病例需要患者加做或补做相关检查及需要进一步会诊者，须在一定时间内口头或书面告知患者或家属。
13.及时发放检查报告单，并解释患者或家属提出的问题。如有遗留问题，应做好交接，并向患者或家属说明。
14.房间物品按规范化要求摆放。
15.对行动不便的患者要主动帮助。
病理科岗位服务规范
1.礼仪按照《兴安盟人民医院员工礼仪服务规范》执行。
2.态度和蔼，服务热情，语言文明，无生、冷、硬、顶、推现象。对特殊患者要语言婉转，审慎保密。
3.执行病理检查标本接收及核对制度，认真核对标本及申请单，做好登记编号。
4.认真进行大体标本描述及细致取材并做好记录。对标注不清、姓名不符、标本件数不符的病理检查标本及时与临床联系。
5.严格按照病理技术规范，对标本进行固定、脱水、包埋、切片、染色、封片、贴号等制片工作，并认真核对，为病理诊断提供优质切片。
6.病理诊断医师认真核对申请单编号及切片编号，并结合临床病史做出科学合理的病理诊断。
7.认真耐心地为患者做好病理检查的解释工作。对未能及时发出的病理诊断报告说明原因。
8.房间物品按规范化要求摆放。
9.对行动不便的患者要主动帮助。
消毒供应中心岗位服务规范
1.树立为临床一线服务的思想，态度端正，语言文明，服务热情。
2.每日按时下收下送科室的物品，急用物品随需随送。
3.礼仪按照《兴安盟人民医院员工礼仪服务规范》执行。
4.工作时间坚守岗位，不干私活，不闲聊。
5.严格按操作规范进行回收、分类、清洗、消毒、包装、灭菌、发放，对每一环节进行质检，做到准确无误。
6.无菌物品发放保质保量，满足临床所需。
设备维修科岗位服务规范
1.礼仪按照《兴安盟人民医院员工礼仪服务规范》执行。
2.树立为临床一线服务的思想，态度端正，语言文明，服务热情。
3.主动向临床科室宣讲仪器保养知识，耐心解释。
4.接到大型仪器设备报修申请后，及时组织人员到设备使用现场检查维修。
5.定期下科室巡查、检修、保养医疗设备，保证医疗设备正常运行。
6.对临床送修的小型仪器设备，检修后及时通知使用科室领取。
物品采购岗位服务规范
1.礼仪按照《兴安盟人民医院员工礼仪服务规范》执行。
2.树立为临床一线服务的思想，态度端正，语言文明，服务热情。
3.对临床科室剩余物品，电话申请，主动下科回收。
4.每月按时下送科室请领的办公用品，急用物品随需随送。
食堂岗位服务规范
1.树立为临床一线服务的思想，态度端正，语言文明，服务热情。
2.礼仪按照《兴安盟人民医院员工礼仪服务规范》执行。
3.配合临床需要科学配膳，满足患者合理要求。
4.定期征求患者和职工的意见，不断改进工作。
5.对订餐配膳人员要加强管理教育，热心为患者服务。订餐时要主动介绍饭、菜品种，随时了解患者需求，尤其要保证新入院患者及去检查的患者能订上饭。
6.保证饭、菜质量，经常变换花样，注意食品卫生，确保饮食安全。
7.定时开饭，并做好抢救，手术等特殊情况时的服务，让职工满意。
后勤人员岗位服务规范
1.礼仪按照《兴安盟人民医院员工礼仪服务规范》执行。
2.态度和蔼，服务热情，语言文明，无生、冷、硬、顶、推现象。
3.工作时间坚守岗位，不干私活，不闲聊，不窜科室。
4.工作严谨求实，主动为临床一线服务，讲求工作效率，当日工作当日处理，处理不了的要及时请示，并给予明确答复。
5.认真按时完成各项临时性工作任务。
6.认真学习本岗位的工作知识和技能，不断提高管理水平。
卫生保洁岗位服务规范
1.礼仪按照《兴安盟人民医院员工礼仪服务规范》和《保洁员礼仪礼貌和行为举止》执行。
2.自觉遵守劳动纪律，坚守岗位，语言文明，服务主动、热情。
3.卫生清洁，无死角；巡查及时，无垃圾堆积；地面无纸屑、果皮等垃圾存留。
4.365天随时保洁，文明清扫，形象端庄，随时迎检，确保卫生达标。
5.加强对保洁员培训和岗位教育。
