近日，一封饱含深情的感谢信与一面鲜艳的锦旗送达我院，字里行间满载着外地游客患者一家的深深感激与信任。他们对我院医护人员的精湛医术、高尚医德以及医务社工的温暖关怀给予了高度评价，称赞我院充分展现了“盟医温度”。

    8月初，来自南方省份的一家三口在兴安盟自驾游返程途中不幸遭遇车祸。父亲在科右前旗人民医院接受治疗，而母亲与女儿因伤势较重，被紧急转送至我院。面对这一突如其来的变故，家中仅有的一位76岁高龄老人紧急从南方赶来，但老人面对重伤的亲人孤立无援，急需帮助。得知此情况后，我院高度重视，迅速安排医务社工介入，第一时间了解这个家庭所遇到的困难，为这个家庭提供全方位的人道主义援助。

    由于母亲伤势较重急需多学科联合尽快进行手术治疗，分管外科的周智勇副院长亲自协调区内权威专家来院为其进行手术。由于手术中输血量比较大，库存血液告急，纪委书记吕利英指示输血科积极协调血站保障供血，必要时向医院职工发出倡议进行献血为手术顺利进行提供保障。

    在长达34天的个案介入过程中，医务社工进行了16次病房探访，拨打了30多通电话进行多方沟通，并进行了4次悉心回访。同时，社会工作部、宣传统战科、肝胆外科、脊柱外科、输血科、重症医学科、病案室多科室联动，成功解决了这个家庭在输血、治疗方案确定、手术协调、康复医院对接以及病案复印邮寄等方面的困难。

    没有你们，我真的不知道该怎么办。”这是家庭中的高龄老人时常对医务社工说的话。面对老人的无助与焦虑，医务社工感同身受，持续为他们提供情绪支持与心理安慰，有效缓解了他们的焦虑与悲伤情绪。在中秋佳节之际，医务社工还为老人送去了节日的祝福与慰问品，实现了他们的小小心愿，并安排了志愿者协助老人领取各类检查检验报告，展现了细腻而贴心的关怀。

在医护人员的精心治疗与悉心护理下，在医务社工的温暖帮助下，患者目前已顺利回到当地进行后续康复治疗。出院后，医务社工仍继续关注案主一家的情况，协助他们咨询医保报销、营养饮食、病例邮寄等相关问题，并做好后续回访工作，助力这个家庭实现身心全面健康，回归社会与正常生活。

行程万里，初心不改。我院将继续秉承“患者利益至上”的原则，聚焦人民群众日益增长的高质量医疗服务需求，以提升患者就医获得感和满意度为目标。我们将不断增强医学人文关怀，增进医患交流互信，构建和谐医患关系，为卫生健康事业的高质量发展贡献自己的力量。