为深入贯彻落实党的二十大和二十届二中、三中全会精神，全面贯彻习近平总书记关于志愿服务的重要论述和重要指示批示精神，以铸牢中华民族共同体意识为工作主线，进一步健全志愿服务体系，大力弘扬志愿精神，培育志愿文化，近日，内蒙古自治区党委社会工作部开展了2024年度全区志愿服务“四个一批”先进典型推选工作。我院“医路相伴·为您护航”志愿服务项目经择优推荐、资格审查、专家评审等环节，在激烈角逐中脱颖而出，最终斩获“最佳志愿服务项目”。

兴安盟人民医院“医路相伴·为您护航”志愿服务项目始于2021年，至今已经运行4年多，以“专业社工+志愿服务”模式，服务内容逐渐丰富与拓展，逐渐发展为普爱、精准、增能三种完善的志愿服务运行模式。本项目致力于进一步解决人民群众看病就医的急难愁盼问题，改善全过程的就医感受与体验，满足人民群众多元化的医疗服务需求，保障人民群众享有公立医院高质量发展成果。该项目曾被入选为国家级改善就医感受，提升患者体验创新实践案例“优秀案例”，先后被医院公众号平台、兴安盟融媒体中心、新华网多次宣传报道。

本项目由“党-医-三社”（党员、医护、社会组织、社会爱心人士、社会工作者）五方联动志愿者团队组成，服务内容涵盖三部分，普爱志愿服务由志愿者为就诊群众提供协助挂号、缴费、领取检查检验报告、导医导诊等温暖服务；精准志愿服务由志愿者为高龄老人、特殊人群等存在就医困难的患者提供全流程的精准服务，确保不会操作有人教，没有手机有人帮，行动不便有人助，就医不畅有人管；增能志愿服务充分发挥社工的优势，走进病房进行赋能减压、智慧助老、心灵慰藉、情绪管理、健康科普等特色志愿服务。

至今，本项目普爱志愿服务共参与志愿服务3189人次，服务时长7078小时，服务就诊群众14.2万人。精准志愿服务共为2800余名存在就医困难的群众进行精准服务，确保顺利就医。增能志愿服务共组织16名社会工作志愿者，走进病区为千余名患者及家属开展百余次增能服务。

通过项目的实施，极大程度的为就医群众解决了急难愁盼的问题，提供暖心的人文关怀和优质就医体验，促进医患和谐，进一步丰富医院志愿文化内涵建设，弘扬社会正气。同时，志愿者在无私奉献的同时也升华了自我价值，锤炼实践技能，深入实践了“党-医-三社”的创新模式，促进志愿服务科学长效发展。

今后，本项目将继续砥砺深耕，为兴安百姓健康而奋斗，为志愿服务工作的高质量发展助力！