近日，兴安盟人民医院收到一封饱含深情的感谢信，信中患者家属对西药房（东址）赵崇伟、收款处靳宝文两位工作人员表达了诚挚谢意，字里行间流露出对医院优质服务的认可与赞扬。

    事情源于患者家属王女士为母亲办理抗癌药物慢性病手续时遭遇困境。王女士母亲术后需持续服用抗癌药物，办理相关慢性病手续过程中，因之前已办理两种慢性病且其中一项近期刚刚使用，按规定需取消其中一项才能办理新手续，而取消的前提是退回已购药品。由于购药凭证遗失，王女士抱着试试看的心态来到医院。在医院大厅里，王女士手足无措，不知道该到哪里解决此问题，抱着试试的心态来到西药房窗口，职工赵崇伟热情接待了她。听闻王女士的困扰，赵崇伟先是耐心安抚：“您先别着急，这事儿应该可以处理。” 随后迅速通过系统查询到购药信息，并详细讲解处理流程，还主动表示若有疑问可随时找他。即便面对王女士多次求助，赵崇伟依旧毫无怨言，甚至亲自带领她穿梭于各个窗口。

    在处理退药及重新购药环节，收款处的靳宝文同样展现出极高的专业素养与服务热情。面对繁琐的流程，他不厌其烦地反复查找核实、提交申请，在两位工作人员的通力协作下，最终成功为患者办理好慢性病手续，让王女士一家悬着的心终于落地。“那一刻我的心情无比喜悦，兴安盟人民医院真正做到了以患者为中心！” 王女士在信中感慨道。

    一直以来，兴安盟人民医院始终秉持 “以患者利益至上” 的核心价值观，致力于提升医疗服务质量与患者就医体验。此次职工赵崇伟、靳宝文两位工作人员的暖心之举，正是医院服务宗旨的生动体现。未来，医院将持续加强员工队伍建设，鼓励更多医务人员以实际行动践行医者初心，为患者提供更优质、更贴心的服务，传递医疗行业的温暖与力量。