近日，一面写有“细心服务暖如春，尽职尽责似家人”的锦旗被患者家属郑重送到盟医院财务科住院收费窗口，鲜红的锦旗不仅承载着患者对医院服务的认可，更折射出医院在提升窗口服务质量工作中取得的显著成效。  “之前来医院总觉得窗口办事流程繁琐，这次体验完全不一样。”送锦旗的患者家属张女士感慨道。据悉，张女士的父亲近期在盟医院住院处办理出院手续时，财务科住院处窗口工作人员陈瑞雪耐心指导他关于出院结算、医保报销流程，主动告知注意事项，需要准备材料，原本以为要跑几趟才能办完的事，半小时内就顺利完成。出院结算时，工作人员又详细讲解了费用明细，让他清清楚楚、明明白白。

    江苏患者董先生，因腰间盘突出到医院就诊，开具诊断书、门诊病历和收费票据等材料跟单位请假。患者将材料交至自己单位后未通过审核，收费窗口组长于倩倩接到患者求助后，协助患者与其单位领导沟通，通过专业而又耐心的解答，帮助患者通过了单位请病假审核手续。于倩倩不厌其烦的解答，得到了患者暖心的回馈，患者不远万里邮寄来了印有“百问不烦笑容暖，百答不厌爱心传”的锦旗，于倩倩工作服务的延伸，达成患者所愿，为外地患者提供更便捷高效的服务。

     一年来，像这样的荣誉，在财务科收费窗口其他工作人员——赵莉莉、靳宝文身上也发生过。暖心服务解难题，向榜样学习，这些荣誉标签激励着财务科全体人员。

    为提升窗口服务质量，落实医院“九五规划”工作要求，盟医院从患者需求出发，推出了一系列便民举措：优化办事流程，让数据多跑路、患者少跑腿；加强人员培训，要求工作人员提升服务、耐心解答，用专业和热情化解患者的焦虑；增设便民设施，在窗口、自助机区域增设行政、党员志愿者，为患者提供便利。

     “患者的满意是我们最大的工作动力。”一面锦旗是肯定，更是鞭策。未来，财务科将不断改进服务细节，以更优质、高效、暖心的服务，提升患者的就医体验，感受服务温度。每一次倾听都是改进的起点，每一次反馈都是进步的动力。提升医疗服务质量，没有最好，只有更好——以初心为灯，照亮持续前行的路。