近日，2025 “健康为民体验提升” 典型案例征集与研究项目华北区评审圆满落幕。我院门诊部申报的《门诊采血服务优化典型案例 —— 从 “集中排队” 到 “诊区便民” 体验升级》案例，经层层筛选脱颖而出，成功入围主题一《提供优质高效的诊前门诊急诊服务》评审，并最终斩获 “优秀案例” 荣誉，这既是对我院医疗服务优化工作的肯定，更是对我们持续践行 “以患者为中心” 理念的激励。

此前，门诊采血环节曾是患者就医体验中的 “痛点” 之一：传统集中式采血模式下，患者需在诊区就诊后，再奔波至专门的集中采血区排队等候，尤其高峰时段常出现 “排长队、多跑路” 的情况，不仅增加了患者的就医时间成本，也给行动不便的老年患者、慢性病患者等群体带来诸多不便。

为破解这一难题，我院门诊部以患者需求为导向，启动门诊采血服务优化专项行动：一方面，打破 “集中采血” 的单一模式，在多个高频就诊诊区增设便民采血点，实现 “就诊 - 采血” 一站式服务，让患者在诊区完成问诊后即可就近采血，大幅减少往返奔波；另一方面，同步优化采血流程，通过线上预约采血时段、动态调整采血窗口开放数量、加强医护人员服务培训等举措，缩短患者等候时间，提升采血服务的效率与温度。

此次案例从华北区众多参评案例中突围并获奖，不仅印证了我院门诊采血服务优化工作的实效 —— 自优化措施落地以来，患者采血平均等候时间缩短 40% 以上，“减少跑路” 相关满意度反馈提升至 98%，更彰显了我院在持续改善医疗服务、提升患者就医体验方面的决心与行动力。

    我院将以此次获奖为契机，进一步总结门诊采血服务优化的经验，将 “便民、高效、优质” 的服务理念延伸至更多医疗服务环节，不断探索创新服务模式，切实为患者提供更有温度、更具效率的医疗服务，为推进 “健康为民” 事业贡献更多医院力量。