近日，在武汉举办的“2025国家级继续医学教育项目——医院护理人文关怀标准化建设培训班”上，兴安盟人民医院再传捷报。因在贯彻实施《门诊患者人文关怀管理规范》（T/CALC002-2023）、《手术室患者人文关怀管理规范》（T/CALC003-2023）及《病区护理人文关怀管理规范》等团体标准方面表现优异，我院门诊、手术室及病区护理被中国生命关怀协会授予“贯标达标单位”荣誉称号。

本次会议由国家卫生健康委下设的中国生命关怀协会主办，以“关怀实践，标准引领”为主题，汇聚了国内医学人文领域的知名专家及全国多家医院的护理管理者，共同探讨和分享人文关怀标准化建设的前沿理念与实践经验。我院能在这一高规格的国家级平台获此殊荣，标志着我们在护理人文关怀标准化、规范化建设方面走在了全国前列，获得了国家级行业组织的权威认可。

这份荣誉是我院近年来持续深化“以病人为中心”服务理念的生动体现。我们严格对标《医学人文关怀提升行动方案（2024—2027年）》等国家要求，结合我院《改善就医感受提升患者体验主题活动方案》与《改善护理服务，提升护理质量行动方案》，在门诊、手术室、住院病区等关键环节协同推进，将人文关怀融入医疗服务的每一个细节，致力于为患者提供更有温度、更具品质的诊疗体验。

门诊部作为医院服务的“第一窗口”，将人文关怀融入高效流程。全面推行“首接负责制”与“微笑服务”，确保患者从进入门诊起就有人管、有指引、有关怀。针对老年、体弱、行动不便的患者，提供“一站式”陪诊服务。同时，在候诊区提供健康宣教资料、免费饮用水和应急便民设施，并通过优化分诊流程、设置清晰标识，有效缩短患者等候时间，让患者在便捷、受尊重的体验中缓解就医焦虑。

手术室将人文关怀贯穿于术前、术中、术后全周期：术前采用图文、视频等多元方式开展访视，通过CICARE标准化沟通流程与患者建立信任；术中推行“五感呵护”，调节灯光、播放轻音乐，在关键节点主动安抚，用温暖手势传递力量；术后实施延续性随访，倾听患者心声，持续优化服务细节。同时将人文关怀与医疗质量深度融合，针对术中低体温等风险建立系统化防控体系，用精准护理保障患者安全。这种专业与温情并重的服务模式，让患者满意度持续攀升，也成为我院人文关怀实践的亮眼名片。

病区护理则将人文关怀深化于患者的住院全程。 大力推行“责任护士向管床医生看齐”的工作模式，确保责任护士全面掌握患者病情，实现医护高效协同。为每位患者制定并实施“个性化护理计划”与“个性化健康宣教”，确保照护措施精准契合其疾病状况、心理需求及认知水平。通过每日床旁沟通、定期公休座谈会等方式，主动倾听患者及家属心声，及时响应需求，在病区内营造了家一般的温馨与信任。

荣誉的背后，是全院护理团队对人文关怀理念的深入理解与扎实执行。自贯标工作启动以来，我院围绕“提升人文关怀护理能力”这一核心目标，系统推进三项举措：

一是强化培训与意识提升。通过组织全院护理人员分层、分批参加人文关怀专题培训，将《门诊患者人文关怀管理规范》《手术室患者人文关怀管理规范》《病区护理人文关怀管理规范》等标准内容纳入常态化学习与考核体系，切实增强护理人员在沟通、共情、心理支持等方面的综合素养。

二是推动策略与措施标准化。结合临床实际，我们制定了贯标工作实施方案、人文关怀质量评价标准，明确各科室在接待、评估、沟通、操作、出院等环节的具体关怀措施，实现从“有标准”到“用标准”的转化。

三是建立监督与反馈机制。定期开展患者满意度调查，收集反馈意见，持续改进护理服务质量，确保人文关怀不流于形式，真正融入护理服务的全过程、各细节。

荣誉见证过往，奋斗书写未来。此次获评“贯标达标单位”，既是对我院人文关怀工作的充分肯定，更是对持续提升服务品质的有力鞭策。兴安盟人民医院将以此为契机，不断巩固和深化人文关怀建设成果，将标准理念转化为日常行动，努力打造患者满意、社会信赖的人文医院，为“健康兴安”建设贡献更多力量！