为切实保障医疗秩序与患者安全，全面提升医院应对信息系统突发故障的应急处置能力与协同作战水平，1月10日，兴安盟人民医院组织开展了多部门联合参与的门诊信息系统故障应急演练。本次演练以模拟“医院局域网络突发故障”为情景，完整覆盖了从故障发生、应急启动、手工接替到系统恢复的全过程。院领导班子成员莅临现场，全程观摩指导。

    演练开始前，医务部副主任傅大成向全体参演人员详细说明了演练流程、各部门职责与关键注意事项。上午9时，演练正式启动。模拟场景设定为门诊就诊高峰时段，由行政人员扮演的“患者”在挂号窗口有序排队。挂号员操作时发现系统无响应，立即按流程联系信息科值班人员排查，同时上报财务科负责人。财务科迅速派员在窗口外向等候患者进行解释安抚。

信息科工作人员经紧急排查，确认局域网故障且短时间内无法修复，随即上报科室负责人并通知门诊部主任。门诊部主任立即在“系统故障应急工作群”内发布预警，通知相关部门做好应急准备，同时电话报告医务部及分管院领导，并赶赴现场协调。

医务部接到报告后，迅速派遣人员抵达现场，核心任务是快速筛查急危重症患者，并安全转送至急诊科。财务科紧急启用手工收费单据，增派人手，开设人工窗口。护理部调派护士增援各诊区，协助做好分诊、患者安抚与秩序维护工作。医务社工部协调行政志愿者，前往门诊药房、检验科、放射科、CT室、彩超室、心电图室等关键区域，引导患者并做好沟通解释。

    保卫科人员及时到位，在挂号、收费及人员密集区域值守，保障现场秩序。宣传统战科快速拟定系统故障通告，通过院内大屏等渠道及时发布。门诊各诊区分诊护士立即关闭自助挂号机，根据患者到达顺序手工登记排序，引导就诊，并清晰告知后续流程。出诊医生转换至手工模式，使用纸质单据开具处方、检验检查申请单，并认真记录病史。各医技科室依据手工申请单执行检查，并及时将结果反馈临床医生。

    模拟故障持续一小时后，信息科通知系统恢复。门诊部通知财务科进行业务测试确认后，由医务部副主任在应急群中正式通知终止应急预案，各环节有序切换回正常系统模式。

    练结束后，所有参演及观摩人员集中进行了总结讨论。会议针对演练中暴露出的环节衔接、沟通效率、纸质单据流转等细节问题进行了深入剖析，并提出了具体的改进建议。此次实战演练有效检验了应急预案的可行性与部门间的协同机制，进一步强化了全员的应急意识，为筑牢医院信息安全生产防线、保障医疗服务连续性积累了宝贵经验。