近日，一位远在外地的家属，通过我院患者服务中心挂取互联网医院乔艳医生的号后，在接诊界面发来满含焦急的图文问诊消息——家中老人身体不适，自己却因距离无法及时照料，一场跨空间的暖心救治就此展开。

据悉，这位老年患者近期身体不适，异地家属忧心如焚却难即刻赶回，便借助互联网医院求助，第一时间上传患者冠脉CT报告，向乔艳医生寻求专业指导。乔艳医生迅速接诊，细致研读报告、结合症状分析，初步诊断为冠状动脉粥样硬化性心脏病，建议尽快来院完善冠脉造影检查。家属当即同意配合，却因患者预留电话与系统信息不匹配，无法完成预约，老人不便独自办理，家属更是手足无措。

“您别着急，信息的事我来处理，绝不耽误诊疗。”乔艳医生耐心安抚家属，主动前往人工挂号窗口核对信息，顺利解决绑定难题。随后她又同步对接家属，告知住院事宜，在获得认可后，立即联系心血管内二科预约床位。心血管内二科全体医护人员接到对接需求后，积极响应、高效配合，迅速预留床位，提前梳理诊疗准备流程，为患者入院后的精准救治做好充分铺垫，全程与乔艳医生联动搭建起高效顺畅的救治通道。

“本来我还在为不在父亲身边而自责焦虑，多亏了乔医生、患者服务中心、还有心血管内二科的全体医护人员，大家全程帮我们打理好一切，从预约床位到前期准备都安排得妥妥当当，让我们少走了很多弯路，也让我悬着的心终于放了下来。”患者家属在电话中反复向乔艳医生、患者服务中心及心血管内二科医护人员表达感谢，言语间满是感激与安心。患者入院后，心血管内二科医护团队凭借专业的诊疗技术和细致的护理服务，精准开展后续诊疗工作，用责任与温情守护着老人的健康。

作为服务患者的前沿窗口，患者服务中心始终秉持“患者利益至上”理念，将温暖融入服务细节，而心血管内二科全体医护人员则以专业担当筑牢诊疗防线，双方协同发力，让异地就医不遥远、老年就医不再无助，用行动践行全心全意为患者服务的宗旨。

下一步，我院患者服务中心将持续优化服务流程，提升服务质量，始终把患者需求放在首位，与各临床科室紧密联动，用真心、耐心、细心为每一位患者保驾护航，让医院成为有温度、有担当的健康港湾，切实增强患者及家属的就医获得感、幸福感和安全感。