近日，我院病案室窗口收到了一份特殊的“礼物”——一面承载着患者满满感激的锦旗，这面锦旗背后，是一段暖心的服务故事，更是我院深耕优质服务、践行医者初心的生动缩影。这已是我院病案科近年来收到的多面锦旗之一，与此同时，科室还连续收到多通12345政务服务便民热线表扬电话，每一份认可，都凝聚着科室全体工作人员的坚守与付出，彰显着我院服务品质的持续提升。

下午1点40分左右，距离病案室窗口1点50分正式开放业务还有10分钟，一位年事已高的老大娘独自来到窗口前，神情焦急又茫然。值班工作人员金鑫发现后，没有因未到上班时间而推诿，而是主动上前询问老人的需求。经了解，老大娘此次前来是为了复印病历，用于办理慢性病相关手续，但她不仅不熟悉病历复印的流程，就连单据填写也无从下手，再加上老人多次住院，不清楚哪一份病历包含办理慢性病所需的对应诊断，一时手足无措。

深知老人的难处，金鑫同志始终保持耐心，用通俗易懂的语言一步步向老人讲解复印流程，手把手指导老人填写相关单据，遇到老人听不懂的地方，就反复讲解、逐字核对，全程温柔细致、不厌其烦。考虑到老人住院次数多，病历数量繁杂，金鑫仔细查阅老人的住院档案，逐一梳理每份病历的诊断信息，最终精准找到符合办理慢性病要求的那份病历，解决了老人的燃眉之急。

办理完单据填写和病历查找后，新的问题又出现了——老人不会使用手机进行收付款操作，无法完成复印费用缴纳。看着老人焦急的神情，金鑫主动提出帮忙操作，同时考虑到老人年事已高，担心操作过程中出现问题，他第一时间拨通了老人子女的电话，详细说明情况并征得同意后，协助老人完成手机付款操作，全程细致谨慎，最大限度保障了老人的财产安全。

全程的贴心服务，让老大娘深受感动，离别时反复向金鑫表达感谢。事后，老人特意委托家人制作了锦旗，送到我院病案室，以此表达对金鑫同志及病案科工作人员的诚挚谢意，锦旗上的每一个字，都是患者对我院服务最真实的肯定与赞誉。

一面锦旗，一份认可；一通表扬，一份责任。近年来，我院始终坚持“以患者为中心”的服务理念，将提升服务品质、优化就医体验作为工作重点，不断强化各科室服务意识，细化服务流程，聚焦患者就医过程中的难点、堵点问题，推出多项暖心举措，让医疗服务更有温度。病案科作为医院服务患者的重要窗口，始终践行“十个多一点”暖心行动，要求工作人员多一点耐心、多一点关心、多一点帮助，在平凡的岗位上默默坚守，用专业与温情为患者提供高效、便捷、贴心的服务，让医患之间的温暖故事不断延续，为推动医院高质量发展注入源源不断的动力。