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语言

动作

患者来挂号时

（称呼），您好！请问您挂哪一科，有零钞吗（患者没有零钞时）对不起，请稍候。（给患者挂号单时说谢谢！）

主动、热情、目视对方，态度和蔼。

不知挂什么号

当出诊的医生不在时，可问：找其他医生可以吗？当患者坚决要求退号时，应表示歉意，“我给您退号，对不起，如果需要，欢迎您再来。”

同上

对老年人

（称呼），您好，挂号费X元，我收您X元钱，这是找您的钱，请拿好挂号票到X楼就诊，慢走。

同上

对急诊患者，病情危急患者的家属或心情紧张者

（称呼），您好！请问您要看什么病？XX医生是XX病的专家。他（她）在XX楼开诊，请您清点好，拿好病历。

态度热情、诚恳、面带微笑，对初诊者的优质接待尤其重要，优质接待会形成良好的第一印象。

电话咨询

您好！挂号处，有什么需要帮助吗（然后回答患者的询问）

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