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动作

患者交处方检查单时

（称呼），您好！您的费用总额是XX元

点头、微笑、接处方等。

患者交费

（称呼），这是XX元，应收XX元，找回XX元，下面是发票和处方等，请慢走。

手接钱后放在桌面上，将找出的钱同发票处方等一齐交给患者，然后再把桌子上的钱放进抽屉。

患者认为金额超支，要求减少药时

（称呼），麻烦您去医生处减药，回来后不用排队。

将处方交还患者

遇到处方看不清楚或检查单据不明了时

（称呼），很对不起，由于医生写得不清，我看不明白，麻烦您再走一趟，叫医生写清楚，回来后不用排除，谢谢（如患者不愿意去，则交负责人处理）。

礼貌地将处方连同其它单据给患者可请患者移位到旁边稍等。

对自费住院患者，办理入院手续时

（称呼），您好！您是自费住院患者吧？请交现金押金XX元，这是您的押金收据，请收好。出院时一定带来用于结帐。下面是您的住院手续，交给病房护士，您住院的病房在XX层楼，请慢走。

主动热情，面带微笑，耐心解释，将押金收据连同住院手续一齐交给患者。

对医保入院患者办理入院手续时

（称呼），您好！您是医保住院患者吧？请您把医保证件交给我，出院时用于结帐。请您交XX元做为入院费，这是现金收据，请收好，这是您的住院手续，交给病房护士，您住院的病房在XX层楼，请慢走。

同上

患者查询住院费有疑问时

（称呼），您好！您对住院哪项费用有疑问，我会给您解释清楚的。如果您还不明白，我可以找有关部门给您解决。

耐心解释，不厌其烦，和蔼可亲，让患者感到可信放心。

患者办理出院手续时

（称呼），您好！您办理出院手续吗？请把预交收据交给我，这是找回XX元，这是出院结算收据，请收好，慢走。

点头、微笑、和蔼、耐心解释。